Zammad
Zammad ist ein Open-Source-Ticketsystem. Sie ermöglicht es den Nutzern, interne und externe Kundenanfragen effizient zu verfolgen und zu verwalten, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Zammad unterstützt dabei diverse Channels wie E-Mail, Telefon, Facebook, Twitter, Chat und Web-Formulare.
Mit Finalisierung der Bestellung bei server.camp erhältst du eine E-Mail mit allen wichtigen Angaben zu deiner Instanz. Darin enthalten ist auch ein Link zu deinem Zammad-System. Über diesen Link kannst du dich mit den Zugangsdaten aus der E-Mail initial einloggen.
Nach dem ersten Login startet eine kleine geführte Tour durch das System. Danach solltest du die wichtigsten Einstellungen vornehmen. Über den “Zahnrad-Button” links unten gelangst du in die Einstellungen.
- Branding: Zammad ermöglicht es dir, das Branding an deine Organisation anzupassen. Unter dem Punkt
Einstellungen -> Brandingkannst du einen Namen vergeben, deine Organisation benennen und dein Logo hochladen. - E-Mail-Einstellungen: Um sicherzustellen, dass Zammad E-Mails empfangen und versenden kann, solltest du dein E-Mail-Postfach unter dem Punkt
Einstellungen -> E-Mailkonfigurieren. Hierfür kannst du entweder einen eigenen Mailserver nutzen oder einen externen Anbieter wie z.B. Mailgun oder Sendgrid. Bitte beachte, dass du für ausgehende E-Mails den Port 587 nutzen musst. Die Konfiguration “Local MTA” ist bei server.camp ohne Funktion. - Öffentliche Links: Um den rechtlichen Anforderungen zu genügen, solltest du unter
Verwalten -> Öffentliche Linksjeweils einen Link für das Impressum und die Datenschutzerklärung hinterlegen.
Nun ist die Grundkonfiguration abgeschlossen und du kannst dein System weiter an deine Anforderungen (Benutzer, Single-Sign-On, Textbausteine, Makros, Automatisierungen, Knowledge Base, …) anpassen. Weitere Unterstützung findest du auch im Zammad-Handbuch.